Design Thinking 프로세스 (페르소나 중심 솔루션 제안, 오비스) / 코드스테이츠 PMB 16기 W2D1

W2D1

가상현실 기반 재택근무 협업 서비스, 오비스 

  코로나 사태 이후 국내의 많은 기업들도 '재택근무'를 채택해왔고, 이제는 직장인들이 기업의 워라벨을 따질 때에도 중요한 요소가 되어버린 만큼 재택근무는 하나의 큰 기업 문화로 자리잡았다. 하지만 출퇴근을 하지 않아도 된다는 장점 못지 않게도, 함께 일하는 동료들과의 소통 단절, 또 그로 인한 업무 생산성 감소는 재택근무의 단점으로 부각되고 있다. 이러한 문제를 해결하기 위해 개발된 메타버스 즉, 가상현실을 이용한 원격 근무 지원 서비스 '오비스', 오늘은 이러한 오비스를 'Design Thinking'프로세스를 이용하여 페르소나를 중심으로 솔루션 제안을 해보려고 한다.

 

1. Empathize : 오비스의 기능과 특징, 그리고 페르소나

오비스를 통해 구성된 가상현실 사무실

 1) 오비스의 기능 

- 공간 배치, 운영, 디자인 등 가상공간을 이용한 맞춤 사무실 구성 서비스 제공

- 현실에서 처럼 거리와 방향에 따라 목소리의 크기가 달라지는 공간감 체감 기술 구현

- 일하는 부서마다 다른 층을 구성하는 것이 가능하며, 지사에 따라 배치하는 것 또한 가능

- 2D 가상환경으로 성능을 최적화하여 대규모 인원이 접속 가능한 서버 환경

2) 오비스의 특징 

- 가상공간을 이용하기에 물리적인 제약 없이 업무환경 구성 가능

- 재택근무로 인한 직장동료들과의 소통 부재를 해결해주며, 그로 인해 업무 생산성 향상 가능

- 여타 다른 클라우드 기반 업무 지원 솔루션은 인원 수에 따라 사용료를 지불하는 형식이지만, 오비스는 실제 현실처럼 공간에 따라 과금을 하는 방식 사용

- 2D 가상환경으로 성능을 최적화하여 대규모 인원이 접속 가능한 서버 환경

3) 오비스의 페르소나

 "우리 회사는 워라벨과 소통을 중시합니다!"

 

- 이름 : 김골프

- 나이 및 성별 : 40대 초반 남성

- 직업 : 스타트업 대표

- 거주지 : 서울 송파구 (회사 사무실은 판교)

- 특징

: 1년 반 전 본인이 좋아하는 골프 관련 플랫폼 스타트업을 설립한 후, 골프 열풍과 더불어 성장을 하고 있는 스타트업을 운영하고 있는 대표

: 직원들의 워라벨을 최우선으로 생각하며, 성장해가는 회사 규모와 직원들의 수로 인해 간헐적으로 시행하던 재택근무도 최근 본격적으로 도입

: 회의 시간 뿐만 아니라 직원들과의 소통, 직원들끼리의 소통도 상당히 중요시하여 단순히 업무 얘기만이 아닌 여러 소통을 할 수 있는 기회와 시간을 자주 제공 

: 하지만 최근 재택근무의 도입과 함께 직원들간의 소통의 부재가 염려되며, 마땅한 서비스를 채택하지 못해 업무의 효율성 마저도 떨어지는 상황을 자주 확인

: 재택근무는 여전히 유지하면서 소통의 문제와 업무의 효율성을 같이 지원해줄 수 있는 원격 근무 지원 서비스를 찾고 있는 중이며, 마땅한 서비스가 있다면 바로 도입할 예정

 

2. Discover : 문제점과 개선점, 그리고 'customer jurney map'

1) 페르소나가 느끼는 문제점&개선점

- 자체적인 파일 업로드 시스템이 없어 서류 전달 절차에 문제가 있음, 타 클라우드 서비스를 이용한 방식을 지원 중이지만 절차의 간소화 혹은 자체적인 업로드 시스템이 필요하다고 느낌

- 화면 녹화 기능이 없어 기록하고 싶은 회의나 강연의 녹화 및 배포에 어려움을 겪음

- 채팅에 첨부파일을 보낼 수 없어서, 구성원들끼리의 음성과 채팅을 이용한 소통은 가능하나 다양한 내용의 대화 및 소통에 지장이 있음

2) customer jurney map

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페르소나가 오비스를 사용하면서 느끼는 감정을 보여주는 customer journey map

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3. Define : 반드시 개선해야하는 문제점

'자체적인 파일 업로드 시스템의 부재와 채팅에서 첨부파일을 전달 할 수 없는 현재의 시스템'

 

 위에서 언급 했듯이 재택근무의 가장 큰 단점으로 꼽히는 점은 소통의 부재와 업무 생산성의 감소이다. 이를 해결하기 위해 서비스 중인 오비스에서는 가상현실을 이용해 실제처럼 사무실을 구성하고, 소통의 접근성 또한 다른 서비스들보다 원활하게 진행 할 수 있도록 해놓았다. 하지만 자체적인 파일 업로드 시스템이 없어서 타 클라우드 서비스를 이용해야하고, 첨부파일을 쉽게 공유할 수 없어서 소통의 다양성을 막는 현재의 상황은 장기적으로 재택근무의 단점으로 꼽히는 점들을 완벽히 보완하기 위해서는 반드시 해결되어야할 문제라고 생각한다.

 

4. Ideate : 문제점의 해결 방법

'서비스 내에 자체적인 파일 업로드 및 첨부파일 공유 시스템의 도입을 검토한다.'

 

 페르소나와 같이 오비스 서비스를 이용하는 고객의 입장에서 본다면 해결방법으로 서비스 내에 자체적인 업로드, 공유 시스템이 도입되기를 원할 것이다. 재택근무를 진행하는 상황 속에서 소통과 업무 생산성의 향상을 확실하게 책임져 줄 수 있는 서비스라면 아무리 유료서비스라 하더라도 기꺼이 이용할 것이기 때문이다.

 

 물론 기술력의 문제와 서버 저장소 관련 문제 등으로 인해 도입이 되지 않은 것일 수도 있지만, 결국 고객 그리고 퍼소나의 핵심 니즈를 생각한다면 반드시 해결해야 하는 문제점&개선점 일 것이다. 따라서 여러 연관 부서와의 협업을 통하여 자체 업로드, 파일 공유 시스템의 도입에 대해서 검토하고 그에 맞는 최적화 과정을 거쳐가며 핵심 문제점을 해결해 나가야 한다고 생각한다.

 

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오비스 (2022년 12월 19일) https://ovice.in/ko/

oVice, 현실과 같은 커뮤니케이션 - Business Metaverse

국내 메타버스 플랫폼 오비스(oVice)의 가상오피스 차별화 (2022년 12월 19일) https://sosday.tistory.com/entry/%EA%B5%AD%EB%82%B4-%EB%A9%94%ED%83%80%EB%B2%84%EC%8A%A4-%ED%94%8C%EB%9E%AB%ED%8F%BC-%EC%98%A4%EB%B9%84%EC%8A%A4oVice%EC%9D%98-%EA%B0%80%EC%83%81%EC%98%A4%ED%94%BC%EC%8A%A4-%EC%B0%A8%EB%B3%84%ED%99%94

국내 메타버스 플랫폼 오비스(oVice)의 가상오피스 차별화