Design Thinking을 통해 본 OP.GG 오피지지 / 코드스테이츠 PMB 16기 W2 Weekly

W2 Weekly

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OP.GG

'OP.GG' 서비스의 메인 화면

 리그오브레전드, 오버워치, 배틀그라운드 등 요즘 가장 인기있는 게임들을 하는 유저라면 대부분이 알고, 이용하고 있는 서비스가 있다. 바로 국내를 넘어 세계 최대규모의 '게임데이터 플랫폼'이 된 'OP.GG'이다. OP.GG, 오피지지는 2013년 리그오브레전드 게임 내 전적 검색 사이트로 서비스를 시작했으며, 현재는 다양한 게임들의 전적 정보, 게임 관련 분석, 통계 등을 제공하는 전문 게임 데이터 플랫폼으로 확고하게 자리를 잡았다. 앞으로 7주간 이러한 오피지지에 대하여 다양한 측면의 분석을 진행해 볼 예정이고, 오늘은 그 첫 시작으로 'Design Thinking Process'를 기반으로 OP.GG에 대해 분석해 보고자 한다.

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OP.GG 서비스 분석

1. 게임 데이터 시장의 핵심 문제/니즈 정의 (Product Statement)

- 기존에는 게임의 성공 필수 요소로 ‘창작’이 핵심적 요소로 부각되었으나, 최근‘데이터 분석을 통한 운영기술’이 게임 업체의 성공 필수 요소로 주목되고있음

- 게임 산업의 중심이 일회성 패키지 판매가 아닌 지속적 업데이트와 추가 콘텐츠제공으로 ‘서비스로서의 게임(Game as a Service)’으로 변화하기 시작

- 유저들 또한 단순한 오락으로 게임을 즐기는거에 더해 본인들의 전적 데이터를 통한 순위나 랭크 등의 정보에 더욱 관심을 가지게 되었고, 그렇기에 게임에 대한 더 다채롭고 다양한 관련 정보들을 갈구하기 시작함 

2. 문제해결방법

- 'OP.GG'는 이러한 니즈를 바탕으로 인기 게임의 유저 게임 전적을 데이터로 수집하고, 그 전적 정보를 한눈에 보기 쉽게 유저들에게 제공

- 이에 더해 수집한 유저 데이터를 기반으로 유의미한 정보들을 가공해내고(아이템 별 승률, 빌드에 따른 시간대별 재화 획득량, 상성표 등), 확실한 통계자료로 기능할 수 있도록 유저들에게 적극적으로 추천하고 다시 재검증하는 과정을 반복하여 데이터의 신뢰도를 향상시킴

- "OP.GG는 기존 데이터 사업은 그대로 집중하고, 여기에다 새 프로덕트(제품)을 보여주고 싶다. 바로 플랫폼 구축-서비스망 강화다. 글로벌 시장에서 게임-e스포츠 플랫폼 서비스 사업자로 자리를 잡고 싶다."라는 OP.GG 최상락 대표의 말처럼
게임 데이터 사업을 넘어 게임 산업을 이끌 주요 플랫폼으로 기능하기 위해 다양한 유관 업체들과 협업 및 스폰서십을 진행

http://gametoc.hankyung.com/news/articleView.html?idxno=54314 

[창간8주년] 최상락 대표 “1위 OP.GG, 이제 글로벌 고고씽!” - 게임톡

 

3. 핵심 고객(페르소나) & 고객여정지도 (Customer Journey Map)

- 'OP.GG'가 서비스하는 주요 게임 (리그오브레전드, 배틀그라운드, 오버워치, 이터널 리턴 등)의 유저들

- 특히 '리그오브레전드'는 출시 이래로 다년간 인기 게임 순위에서 부동의 1위를 차지하고 있는 세계적인 게임, 2022년 10월 기준 국내 게임 시장 점유율의 40%를 차지하고 있으며 이는 220주 연속의 기록

- 즉, 현재 OP.GG가 주요 타겟으로 삼고 있고 실제로도 리그오브레전드의 유저들이 가장 많이 OP.GG서비스를 이용하고 있음

 

- 페르소나

"오늘도 롤(리그오브레전드의 약자)하고 자야지~!"

 

이름 : 김게임

나이&성별 : 20대 초반 남성

직업 : 대학생

거주지 : 대전광역시

특징

: 게임을 좋아함, 매일 일과가 끝난 후 2시간 정도 씩 진행

: 주말에는 친구들과 집 근처 PC방을 자주 방문함

: 특히 '리그오브레전드'를 가장 많이 플레이하며 게임 내 순위 시스템인 랭크 게임을 자주함

: 어떻게 하면 게임을 더 잘 할 수 있을지, 더 많이 이길 수 있을 지 항상 고민함

: 다양한 게임 전적검색 사이트가 생겨나고 서비스 중인걸 알고 있으며, 데이터에 기반한 유의미한 통계자료를 볼 수 있는 곳을 선호

 

 

 

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- 고객여정지도(Customer Journey Map)

OP.GG 이용자의 고객여정지도

단계	가치창출	대가지불	가치잠식
1.게임 진행 전 OP.GG사이트 접속		사이트 검색 및 클릭 (20초)
2. 본인 계정 검색		본인 계정 검색 (10초)
3. 전적 및 랭크 확인	전적 및 랭크 상태 확인 가능		전적 및 랭크 확인 (30초)
4. 반영 시간에 따른 누락된 전적 발견
5. 새로고침 후 업데이트 대기		업데이트 및 데이터 반영 대기 시간 소요 (30초)
6. 게임 입장화면 접속			게임 클라이언트 접속 및 시작 버튼 클릭 (2분)
7. 진행중인 게임 상태 확인	우리 팀의 정보와 랭크 확인 가능		사이트에 계정 검색 및 팀원들 확인 (30초)
8. 상대와 상성 확인	상성 정보 획득 가능		상대 별 승률 정보 확인 (1분)
9. 고승률의 아이템 및 빌드 확인	게임 진행 시 고승률의 방향성 확립 가능		아이템 및 빌드 확인 (1분)
10. 게임 시작

: OP.GG의 이용자들은 본인 계정의 현상태 체크와 게임 내 전반적인 정보를 얻기 위해 OP.GG사이트 내에 검색을 한다. 그 과정 속에 검색 및 대기 시간이 존재하지만, OP.GG는 유저 전적 데이터를 기반으로 다양한 게임 내 정보를 재가공해서 제공하여 이용자들이 원하는 게임 정보에 대한 니즈를 충족시키고 있다. 

4. 핵심 자원 및 기술

- 게임사 측에서 제공하는 API를 기반으로 하여 게임 내 전반적인 데이터분석

- 유저 전적, 즉 모든 판 수가 유의미한 데이터로 저장 및 재가공

- 국내를 넘어서 어마어마한 글로벌 트래픽(5500만 mau)을 바탕으로 더 많은 유저 데이터 축적 가능, 실제로 사이트 피드백 절반이 해외에서 옴

5. 비즈니스 모델(수익 모델)

- 트래픽 량을 기반으로 한 사이트, 어플리케이션 내 광고가 주 수익

- 단순 게임 내 정보 제공을 넘어 E-Sports 관련 정보 및 듀오 찾기(게임을 같이 플레이할 사람을 찾는 시스템), 게임 관련 커뮤니티 운영 등 유저들이 다양한 목적을 가지고 OP.GG사이트를 찾아올 수 있도록 컨텐츠들을 제공해 트래픽 량을 꾸준히 증가시키고 있음

6. 시장 분석

- 시장 현황

: 게임 시장의 규모는 매년 상당한 폭으로 증가 하고 있으며, 그에 따른 게임 데이터 분석 산업의 필요성 역시도 꾸준히 요구되는 중 https://www.madtimes.org/news/articleView.html?idxno=12964 

올해 전 세계 게임 시장, 282조 원 규모로 커진다! - 매드타임스(MADTimes)

 

: 그 중 OP.GG는 규모로 보나 이용자 수로 보나 업계에서 최상위권에 위치하는 중

'OP.GG'의 방문자 수, 페이지 뷰 등 현황

: 그러나 단순 게임 데이터 산업에 그친다면 주요 게임들의 흥행에 의해 좌지우지 될 수 있는 우려점이 존재하기에, OP.GG는 E-Sports 산업 진출 및 다양한 관련기업들과 스폰서십 및 MOU를 통해 플랫폼 구축 및 서비스망 강화에 힘을 쓰고 있음

 

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- 경쟁서비스

: 포우 (리그오브레전드 전적 검색, 통계자료 제공) http://fow.kr/

롤 전적 검색 포우 FOW

: LOL.PS (리그오브레전드 내 유의미한 통계 자료 제공에 주력) https://lol.ps/

LOL.PS

: 블릿츠 (리그오브레전드, 발로란트 등 전적 검색, 통계자료 제공) https://blitz.gg/

Blitz, supercharge your gameplay

: YOUR.GG (리그오브레전드 전적검색 및 듀오 찾기 서비스 제공) https://your.gg/ko/kr/home?lang=ko 

YOUR.GG - 홈

: PORO.GG (리그오브레전드 전적 검색, 통계자료 제공) https://poro.gg/?hl=ko-KR 

롤 전적 검색 - 포로지지

 

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- 포지셔닝

경쟁사들과 비교했을 때 OP.GG의 포지션

 

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- 기업의 차별화 요소

 

: 디자인 적으로 경쟁 서비스 대비 가시성이 확실하고 우수함 

"우리는 항상 ‘게이머’를 중심에 두고 결정을 한다. 그 결정을 ‘게이머’들이 알아주고 이해해주어 이렇게 성장할 수 있었다. 가령 아주 사소해 보이는 로고의 형태, 색감 등을 결정할 때도 항상 게이머-유저 눈높이에 맞춰 생각했다."

 

: 컨텐츠가 다양하다. 서비스하는 게임의 가짓 수 자체도 가장 많고, 전적검색, 게임 정보 제공, 이스포츠 정보, 커뮤니티 등 육각형에 가깝게 전문적으로 플랫폼을 운영하는 중

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UX리서치

1. 인터뷰 질문지, 인터뷰이 선정

기본적인 인적사항을 확인하는 질문	- 나이와 거주지에 관한 질문 - 어떤 일을 하고 계신가요?
상대방의 상황을 확인하는 질문	- 'OP.GG'를 알고 계신가요? - 'OP.GG'를 이용해본 적이 있으세요? - 어떠한 목적을 가지고 이용해보셨나요? - 비슷한 다른 서비스를 이용해 본 적이 있으신가요? - 'OP.GG'만이 가지고 있는 차별점은 무엇인가요?
상대방이 겪고있는 문제를 확인하는 질문	- 'OP.GG'를 이용하셨을 때 문제를 겪은 적이 있나요? - 어떠한 문제였는지 설명해주실 수 있을까요? - 비슷한 다른 서비스에서도 같은 문제를 겪은 적이 있나요? - 서비스에 다른 문제를 겪은 적이 있으신가요?
개별상황에 따라 추가로 질문할 것들	- 유동적으로 추가

- 인터뷰이는 주변 지인 중 'OP.GG를 이용해봤을거 같은 분'( 'OP.GG'가 분석 서비스를 제공하는 주요한 게임 '리그오브레전드'를 자주 플레이함)으로 선정했다.

2. 인터뷰 진행 과정 요약

글 길이 상 축약해서 작성

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기본적인 인적사항을 확인하는 질문

- 나이와 거주지에 관한 질문 : 27살, 경기도 성남

- 어떤 일을 하고 계신가요? : 회사원

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상대방의 상황을 확인하는 질문

- 게임을 일주일에 어느 정도로 하시나요? : 주 2~3회

- 'OP.GG'를 알고 계신가요? : 네

- 'OP.GG'를 이용해본 적이 있으세요? : 리그오브레전드를 할 때 마다 사용

 

- 어떠한 목적을 가지고 이용해보셨나요? : 전적 확인이 가장 주요, 게임 메타 파악, 상성 정보 등 게임 내 정보를 얻고싶어서 이용

 

- 비슷한 다른 서비스를 이용해 본 적이 있으신가요? : 유어지지, 포우 이용해봤지만 거의 주로 오피지지를 이용

 

- 그 이유는 무엇인가요? : 사이트 가독성이 제일 좋고, 디자인들이 깔끔하다 .(특히 매일 바뀌는 배너?도 재밌음)

 

- 또 'OP.GG'만의 차별점이 있을까요? : 커뮤니티가 따로 있어서 정보나, 재밌는거 볼 때도 이용함. 다만 관리는 좀 필요할거 같다.

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상대방이 겪고있는 문제를 확인하는 질문

- 관리라면 어떤 관리를 말씀하시는걸까요? : 예를 들어 운영팁으로 운영되는 곳에 그냥 아무 의미 없는 댓글들이 많아서 팁 좀 얻으러 갔는데 아무런 소득이 없는 경우가 있었다.

 

- 또 'OP.GG'를 사용할 때 문제를 겪은 적이 있을까요? : 광고가 좀 많이 뜨는거 같다, 사실 어쩔 수 없는거고 그냥 있어도 큰 의미는 없는데 X를 눌러서 꺼야하는 것들은 필요한 정보를 가리는 적이 꽤 많았던 거 같다. 

 

- 타 비슷한 서비스 중에서는 같은 문제를 겪은 적은 없을까요? : 사실 오피지지만 거의 사용해서 크게 생각해본 적은 없지만, 같은 문제라기 보다는 가끔은 게임 내에 도움이 되는 분석 정보들에서 타 사이트가 더 유용했던 적이 있던거 같다. 오피지지가 결국 기능이 많은 육각형 느낌이라 가장 많이 이용하기는 한다.

 

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3. 인터뷰를 기반으로 한 OP.GG UX분석

- 좋은 UX

: 경쟁서비스 대비 가장 깔끔한 디자인. 로고, 배너, 색감 등도 꾸준히 업데이트 하는 점

: 사이트 가독성이 좋다. 불필요한 부분을 찾기 힘들 정도로 있어야할 요소들만 딱 제 위치에 있어서 원하는 걸 찾기도 쉽다.

: 커뮤니티를 운영 중이고 규모도 꽤 되는 편이라 유용한 정보나 재미난 걸 찾기에도 좋다.

 

- 아쉬운 UX

: 커뮤니티가 있어서 좋긴하나, 관리가 조금 요구 됨. 운영 팁에 운영 팁이 없고 의미 없는 댓글 만 있는 등 정보를 찾기 위해 들어온 사람들이 조금은 불편해 할 수 도 있음

: 광고가 나오는건 이해하지만 정보창들을 가릴 정도로 나와 하나 하나 다 지워야 하는 점은 불편

: 게임 내 도움이 되는 분석 정보 들에 있어서는 경쟁 서비스가 더 유의미한 정보를 제공 하는 경우가 있음 

 

- 최우선 'Pain Point'

 이 중 가장 큰 우선 순위는 '커뮤니티의 관리' 라고 생각한다. 커뮤니티의 특성 상 자율성을 가지고 작성할 수 있는 부분이 있어야 하는 점도 있지만 'OP.GG'내에는 이미 그러한 자유게시판들이 존재한다. 그렇기에 운영 팁이나 공략 같은 부분에서는 그에 걸맞는 정보를 제공하는 내용 위주로 선별을 해서 유저들이 목적에 걸맞게 서비스를 이용할 수 있도록 관리를 해야한다고 생각한다. 이 부분이 개선이 된다면 타 경쟁 서비스 대비 커뮤니티가 존재한다는 OP.GG만의 장점은 더 경쟁력을 가지는 부분이 될 것이다.

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마무리하며,

 'OP.GG'는 게임사 API데이터와 우수한 트래픽 량을 기반으로 유저들이 원하는 게임에 대한 정보를 다방면에서 제공하고, 단순히 일방적인 제공이 아닌 유저의 데이터와 함께 성장해 나가는 구조를 만들어 가고 있다. 하지만 위의 '아쉬운 UX'처럼 개선점 역시도 존재한다. 오피지지가 원하는 세계 최대 규모의 전문 게임 플랫폼의 자리를 더욱 확고히 하려면 결국 커뮤니티를 재정비하고, 주 수익원인 광고의 배치나 퀄리티 등에도 더욱 신경을 쓰고 유저 데이터 재가공의 더 유의미한 지표화 등의 구체적인 개선 방식을 도입시켜 이용자들의 니즈를 더 완벽하게 만족시킬 수 있어야할 것이다.   

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[참고 문헌]

이해미, 게임 산업의 빅데이터 분석 활용 및 전망 (2018년 12월 3일)